用“微创新”留住顾客

董事长　杨孝华

　　我们作为药品零售行业的从业者，平时似乎总觉得创新是一件很伟大、很遥远、值得敬畏的事情。今年年会时集团任总把年度主题定为“改变，赢得未来！”，就是希望在今后的工作中，能有更多的变革、创新，能打开全新的局面。2013年尾已近，盘点即将过去的这一年，我们又把话题归结于：“药店究竟该用什么留住老顾客，吸引新顾客？”我个人认为，除了先声再康长期以来引以为豪、优于同行的专业、热情、细致的服务，我们还需要大力提倡在管理上、在商品选择上、在服务上能够不断变革，用微创新打动顾客、吸引顾客、留住顾客。

　　那么究竟什么才是微创新呢？安全卫士董事长周鸿祎解释说：“你的产品（和服务）可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫微创新”。

　　由此可见，微创新并不遥远，它时刻就在我们身边。药品零售是一个充满激情的行业，没有创新，则好似逆水行舟，不进则退。

　　今年先声再康引进了瑞商网数据分析系统，培养大家改变以前凭经验说话的惯性思维，形成用数据说话、寻找数据背后的问题并研究解决方案的良好习惯，在这一点上，公司各部门普遍表现了对新事物的良好的学习和应用能力，在门店精细化管理方面有了明显的改进和提升。

　　我们不仅丰富了商品线，提升美化了门店的陈列和环境，强化了店员的服务意识，还为顾客准备了日报以及健康书籍、杂志和免费的茶饮、新品试吃、医疗器械的体验，让顾客每次走进先声再康门店都感到新鲜有趣，感到赏心悦目，能够购买到他们期待和喜欢的商品，在休息或等待配药时阅览到他们感兴趣的讯息。今年公司还开创性的组织了人民健康大讲堂、社区广场舞大赛、登山活动等大型公益活动，增强了与会员之间的互动和感情交流，收到了良好的社会效果，提升了先声再康在消费者心中的地位，对先声再康品牌提升有更好的促进作用。

　　所有的这些，都构成了先声再康2013年度的微创新的一部分。其实，还有更多的微创新实实在在的存在于我们每一个人日常工作中，无论一个创新在开始的时候在力量上多么微小，稚嫩，脆弱，在形式上多么幼稚，简单，不完善，但不积跬步，无以致千里，众多微创新汇聚在一起，就会构筑我们先声再康的大不同。希望创新意识成为我们历久弥新的文化基因，深入到我们每一个先声再康人的内心深处。

　　由衷的祝愿，微创新成为我们激情和快乐工作的源泉，愿每名员工都立足本职岗位，关注微创新，大胆想象勇于尝试，在工作中、在微创新的过程中享受快乐，收获喜悦！

 

（责任编辑：先声再康电子刊编辑部）